Beschreibung

Ticketsystem

Fokus: Professioneller Helpdesk zur Strukturierung von Kunden- und Intern-Anfragen.

• Installation & Sicherheit: Komplett-Setup auf dem Server inkl. SSL-Zertifikat und Absicherung.

• E-Mail- & Posteingang-Anbindung: Import von Support-E-Mails (z. B. support@...) via IMAP/SMTP/Exchange.

• Branding & Vorlagen: Firmen-Design für Kundenportal, automatische Signaturen und E-Mail-Antworten.

• Workflows & Automatisierung: Zuweisungsregeln, Ticket-Status, Textbausteine & Auto-Responder.

• Automatisches Backup: Tägliche Sicherung aller Tickets, E-Mail-Anhänge und Einstellungen.

• Team-Einweisung: 90 Min. Schulung für Support-Agenten (Ticket-Workflow) & Admin-Übergabe.